4S店售后服务客服

岗位职责：
1、接待维修/保养车辆；
2、对待来访4S店顾客，主动热情使用礼貌用语，出迎顾客；
3、查看保养、维修车辆油耗、公里数，详细询问登记客户车辆欲做项目及目前状况，填写维修单，报价并让顾客签字；
4、驾驶车辆进入后场，交车间主任或维修主管，详细交代车辆状况，督促其安排生产，确保顾客准时接车；
5、车辆修理完毕，指导顾客去相关部门办理手续后，确定交款后安排顾客验车、接车签字；
6、根据公司规定做好相关的增值服务工作；
7、对每辆到厂车辆应保证登记资料的准确和及时性；
8、根据客户资料跟踪、回访、提高回厂率；